Datos personales: un tema muy discutido. Y no es sin razón. La privacidad es muy importante y por eso entendemos que quieras saber qué hacemos con los datos personales que nos proporcionas. Aquí, en nuestra política de privacidad, te lo explicamos claramente. ¿Tienes preguntas después de leer? No dudes en contactar con nuestro servicio al cliente.
La política de privacidad que estás leyendo se aplica a todas las tiendas online de Ombits. Cuando otra parte es responsable de la recopilación y el procesamiento de tus datos, puedes consultar la política de privacidad de esa parte en su sitio web correspondiente.
Tus datos personales
Rellenas tus datos personales porque es necesario al hacer un pedido. Pero, ¿por qué tienes que proporcionar estos datos y qué hacemos con ellos? ¿Están seguros?
Solicitamos tus datos personales porque son necesarios para completar la cita acordada: la entrega de los artículos que has pedido en nuestra tienda online. Pedimos tu correo electrónico para mantenerte informado sobre el progreso de tu pedido. Así sabes exactamente cuándo tu pedido está en proceso y cuándo ha sido enviado. ¿No es agradable? Pedimos tu número de teléfono para poder contactarte rápida y fácilmente si surge algún problema con tu pedido. Afortunadamente, esto no ocurre a menudo, pero actuar rápido es mejor para evitar retrasos.
¿Cuándo se consultan?
Los datos que compartes con nosotros de forma confidencial solo pueden ser consultados por colegas que los necesiten para que el proceso de pedido y envío funcione correctamente. Esto incluye a nuestros colegas de desarrollo de sistemas, servicio al cliente y procesamiento de pedidos. Cuando te suscribes al boletín, nuestros colegas responsables del envío del boletín también pueden consultar tu dirección de correo electrónico.
Tus datos se consultan/procesan en las siguientes situaciones:
- El procesamiento de tu pedido
- En devoluciones y reparaciones
- Cuando contactas con nuestro servicio al cliente
Usamos tus datos para ofrecerte el servicio más óptimo y personalizado. Piensa en:
- Reseñas y encuestas de satisfacción del cliente
- Visita a nuestro sitio web
- Correos electrónicos (y posibles boletines)
- Asesoramiento personal
- Promociones
- Redes Sociales
Por supuesto, nunca perdemos de vista tu privacidad. En algunos casos, tenemos la obligación legal de usar tus datos. Esto ocurre, por ejemplo, cuando sospechamos fraude.
Terceros
Solo compartimos tus datos con terceros si es necesario para un buen servicio. Se trata de partes controladas que también cumplen con la legislación de privacidad vigente en Europa: socios de entrega, proveedores, reparadores, socios de pago, proveedores de servicios de TI y las partes que recopilan y procesan nuestras reseñas.
Para poder ofrecer una experiencia personalizada, a veces usamos plataformas de gestión de datos y agencias de medios y publicidad. Así podemos mostrarte, por ejemplo, anuncios dirigidos basados en tu interés en un artículo determinado.
En caso de sospecha de fraude, estamos obligados a compartir tus datos con las autoridades gubernamentales designadas para ello.
Acuerdos claros
Las partes que reciben acceso a tus datos personales de nuestra parte solo pueden usarlos para prestarte un servicio en nuestro nombre. Esto, por supuesto, no aplica cuando ellos mismos son responsables de obtener y proteger tus datos. A veces, los desarrolladores de cookies tienen acceso a datos recopilados por cookies en nuestro sitio. Más sobre estos temas y cookies puedes leerlo en nuestra política de cookies.
Muy seguro
Somos conscientes de que la privacidad es un bien valioso y por eso la consideramos nuestra responsabilidad proteger tu privacidad. Todos los datos que nos proporcionas se almacenan en nuestros propios servidores seguros o en los de un tercero. Tus datos casi siempre se almacenan dentro de la Unión Europea. En casos muy excepcionales, los datos de clientes se transmiten a países fuera de la Unión Europea, pero incluso entonces nos aseguramos de que tu privacidad siga estando bien protegida. Para ciertos países está oficialmente establecido cómo se regula esto y algunas empresas estadounidenses se han registrado bajo el Privacy Shield que ofrece una protección suficiente. Cuando ninguno de estos dos aplica, nos aseguramos de que todos los acuerdos importantes estén establecidos en un contrato de procesamiento.
Medidas
Consideramos importante una buena protección de tus datos (personales). Por eso hemos tomado varias medidas técnicas y organizativas para protegerlos y evitar fugas de datos. Tenemos una política clara y estricta sobre el tratamiento de datos personales y todos nuestros empleados están informados al respecto. Así que no tienes que preocuparte, hacemos todo lo posible para garantizar tu privacidad.
¿Cuánto tiempo usamos tus datos?
Nos das tus datos, se almacenan en nuestros servidores ¿y luego? ¿Cuánto tiempo los guardamos? Muy sencillo: no más tiempo del necesario.
- No grabamos las llamadas telefónicas.
- Nuestra administración con tus datos de factura, pago y pedido debe ser guardada por 7 años según la agencia tributaria.
- Los informes que nos haces con respecto a la garantía o reclamaciones, los guardamos también durante 7 años.
- Si has dado tu consentimiento para recibir el boletín, guardamos el consentimiento hasta 5 años después de que retires tu consentimiento. También guardamos la retirada de tu solicitud durante 5 años.
Galletas
Nos gusta una galleta con el té. Lamentablemente, estas no son las cookies a las que nos referimos cuando hablamos de ‘cookies’ en nuestro sitio web. Para evitar cualquier confusión de una vez por todas, explicamos detalladamente a qué cookies nos referimos realmente.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en tu computadora durante la visita a un sitio web. En este archivo de texto se almacena información. Esta información puede ser leída por el sitio web en una visita posterior. Algunas de estas cookies son necesarias porque el sitio no puede funcionar correctamente sin ellas. Otras cookies se usan para mejorar la facilidad de uso del sitio web y otras cookies se usan para mostrar publicidad dirigida.
Los web beacons son pequeñas imágenes gráficas en una página web que están ocultas para el usuario y que permiten medir la visita y el uso de una página web.
JavaScript es un lenguaje de scripting muy utilizado que se ejecuta en el navegador del usuario. Al ejecutar JavaScript, podemos determinar dónde se encuentra el visitante y qué acciones realiza. De esta manera, obtenemos una mejor comprensión del comportamiento del visitante. Esto nos permite mejorar la estructura del sitio web y hacer publicidad más dirigida en internet.
¿Quieres profundizar en este tema? Puedes hacerlo en nuestra página de cookies.
¿Cuáles son tus derechos?
Tus datos son tuyos. Por eso es lógico que puedas acceder a los datos que tenemos registrados sobre ti. ¿Quieres verlos o incluso recibir una copia? ¡Eso es posible! ¿Quieres modificarlos, eliminarlos o limitar su uso? ¡También es posible! No hay problema. Simplemente contacta con nuestro servicio al cliente y expresa tu deseo. Puedes hacerlo por teléfono al 088-112 05 00 y por correo electrónico en info@tvbeugels.nl.
Una pequeña aclaración es que no podemos eliminar los datos que debemos conservar por una base legal. El tiempo de procesamiento para la mayoría de las solicitudes es de 1 a 3 días hábiles. Si deseas acceder a tus datos y recibir una copia, lamentablemente esto tarda un poco más. Desde el momento de la solicitud, puede tardar hasta 3 semanas para que lo recibas por correo electrónico.
¿Quién es responsable?
También, no menos importante: ¿quién es responsable de proteger los datos que proporcionas a través de este sitio web?
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